عبر عدد كبير من مستخدمي تطبيق “بنكك”، التابع لبنك الخرطوم، عن استيائهم من المشكلات الفنية التي يواجهونها عند محاولة إعادة تعيين كلمات المرور الخاصة بهم.
مشكلات فنية تؤثر على المستخدمين
أشار المستخدمون إلى فشل ميزة أسئلة الأمان، التي من المفترض أن تسهل عملية استعادة الحسابات.
حيث أكدت بعض التقارير أن التطبيق يفشل في إعادة تعيين كلمة السر حتى بعد إدخال الإجابة الصحيحة، مما يعوقهم عن الوصول إلى حساباتهم.
أثر المشكلات على الأعمال والمعاملات المالية
وأكد بعض المستخدمين أن هذه المشكلات أدت إلى تعطيل أعمالهم ومعاملاتهم المالية، خصوصًا في ظل الاعتماد المتزايد على الخدمات المصرفية الإلكترونية.
رداءة خدمة العملاء وصعوبة الدعم الفني
كما اشتكى العديد من المستخدمين من ضعف استجابة خدمة عملاء البنك، وصعوبة الوصول إلى الدعم الفني اللازم لحل هذه الإشكاليات.
مطالبات بتحسين تجربة المستخدم
تزايدت الشكاوى وسط مطالبات متزايدة لإدارة بنك الخرطوم بضرورة اتخاذ إجراءات عاجلة لتحسين تجربة المستخدمين على التطبيق، وتسهيل عمليات استعادة الحسابات.
يمكن أن تضمن هذه الخطوات توفير خدمة أكثر كفاءة وموثوقية، خاصة في ظل الاعتماد الكبير على الخدمات الرقمية في القطاع المصرفي.
تأمل العديد من الأطراف المعنية أن يتم معالجة هذه المشكلات في القريب العاجل، لتفادي المزيد من التأثيرات السلبية على المستخدمين والخدمات المصرفية بشكل عام.
